Privacidade · EEMOVEL OS e Atenda+
Política de privacidade
Como a eemovel coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de corretores, equipes de imobiliárias, proprietários e leads — e o que você pode exigir de nós a qualquer momento.
Versão 3.1
Conforme LGPD (Lei 13.709/2018)
Última atualização: 28 de julho de 2026
Em linguagem simples
resumo sem valor contratual
Não vendemos dados pessoais. Nunca. Nem para portais, nem para bancos, nem para anunciantes.
Sobre os dados de leads e proprietários, a imobiliária é a controladora e a eemovel atua como operadora.
Conversas do Atenda+ não treinam modelos de IA de terceiros e ficam restritas à conta que as originou.
Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados — respondemos em até 15 dias.
01
Quem trata seus dados
A eemovel Tecnologia Ltda., CNPJ 00.000.000/0001-00, com sede em Curitiba/PR, é responsável por esta política e pelos produtos EEMOVEL OS e Atenda+.
Há dois papéis distintos, e eles mudam o que você pode nos pedir:
Controladora
Somos controladores dos dados de cadastro, cobrança e uso da conta de corretores, imobiliárias e visitantes do site.
Operadora
Somos operadores dos dados de leads, clientes e proprietários inseridos pela imobiliária, que segue como controladora.
02
Dados que coletamos
Cadastro e contrato — nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, CRECI, endereço da imobiliária, cargo e dados de faturamento.
Uso da plataforma — registros de acesso (IP, data e hora, dispositivo, navegador), páginas visitadas, ações no funil e no CRM, conforme exige o Marco Civil da Internet.
Conteúdo inserido por você — imóveis, fotos, documentos, anotações de visita, dados de proprietários e de leads.
Atendimento no Atenda+ — número de WhatsApp, histórico de conversas, áudios e arquivos enviados pelo lead, e as etiquetas de qualificação atribuídas.
Fontes públicas e parceiros — dados de mercado, matrículas, anúncios públicos e informações cadastrais usados na inteligência de captação.
Não coletamos intencionalmente dados sensíveis (saúde, biometria, convicção religiosa ou política). Se forem inseridos por você em campos livres, a responsabilidade pela base legal é sua.
03
Finalidades e bases legais
Cada tratamento tem uma finalidade específica e uma base legal declarada, nos termos do art. 7º da LGPD.
Finalidade
Base legal
Criar e manter a conta, dar suporte e operar as funcionalidades contratadas
Execução de contrato
Emitir notas fiscais e guardar registros contábeis
Obrigação legal
Guardar registros de acesso por 6 meses
Obrigação legal (Marco Civil)
Prevenir fraude, abuso e uso indevido da plataforma
Legítimo interesse
Medir uso agregado para melhorar produto e desempenho
Legítimo interesse
Enviar comunicações de marketing e convites para eventos
Consentimento
04
Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros. O compartilhamento ocorre apenas com operadores necessários à prestação do serviço, sob contrato e instruções nossas:
Infraestrutura de nuvem, e-mail transacional e observabilidade.
Provedores de mensageria (WhatsApp Business Platform) para o funcionamento do Atenda+.
Provedores de modelos de IA, para gerar respostas e resumos de atendimento.
Meios de pagamento, antifraude e emissão fiscal.
Autoridades públicas, quando houver requisição legal ou ordem judicial.
Em caso de reorganização societária, os dados podem ser transferidos ao sucessor, mantidas as condições desta política.
05
Cookies e rastreamento
Usamos cookies necessários para autenticação e segurança da sessão — esses não podem ser desativados sem inviabilizar o acesso. Cookies analíticos e de marketing dependem do seu consentimento e podem ser revistos a qualquer momento no banner de preferências.
Sites de imobiliárias publicados com o EEMOVEL OS podem incluir tags configuradas pelo próprio assinante. Nesses casos, a responsabilidade pelo consentimento é da imobiliária.
06
Conversas do Atenda+ e IA
No Atenda+, mensagens trocadas com o lead são processadas por modelos de linguagem para interpretar a intenção, qualificar o interesse e sugerir respostas e imóveis compatíveis.
As conversas ficam isoladas por conta e não são usadas para treinar modelos de terceiros.
O lead é informado, na abertura do atendimento, de que fala com um assistente virtual.
Não há decisão automatizada com efeito jurídico sobre o lead — aprovação de crédito, recusa de proposta ou seleção de inquilino seguem humanas.
Você pode solicitar revisão humana de qualquer qualificação atribuída pela IA pelo canal do encarregado.
07
Segurança e transferências
Adotamos criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por perfil, registro de auditoria, backups periódicos e testes de vulnerabilidade. Nenhum sistema é imune a incidentes; se ocorrer um com risco relevante, comunicamos os titulares afetados e a ANPD nos prazos legais.
Parte da infraestrutura e dos provedores de IA fica fora do Brasil. Nessas transferências internacionais adotamos cláusulas contratuais padrão e as demais garantias previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.
08
Retenção e descarte
Conta ativa — dados mantidos enquanto durar a relação contratual.
Após o encerramento — 30 dias para exportação pelo assinante e eliminação em até 90 dias.
Registros de acesso — 6 meses, por exigência do Marco Civil da Internet.
Documentos fiscais e contratuais — 5 anos, por obrigação legal.
Dados anonimizados — podem ser mantidos indefinidamente para estatística de mercado.
09
Seus direitos
Como titular, você pode exercer os direitos abaixo gratuitamente. Se o pedido envolver dados de leads de uma imobiliária, encaminhamos à controladora e apoiamos a resposta.
Confirmação e acesso
Saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.
Correção
Atualizar dados incompletos ou desatualizados.
Anonimização e exclusão
Eliminar dados tratados sem base legal ou por consentimento.
Portabilidade
Receber os dados em formato estruturado e legível.
Revogação do consentimento
Sair de comunicações de marketing a qualquer momento.
Oposição
Contestar tratamentos baseados em legítimo interesse.
Prazo de resposta: até 15 dias do recebimento do pedido. Podemos solicitar comprovação de identidade antes de atender.
10
Encarregado (DPO)
O encarregado é o canal oficial entre você, a eemovel e a ANPD para qualquer assunto de dados pessoais.
Encarregada de dados
Mariana Reis
dpo@eemovel.com.br
Rua Comendador Araújo, 000 · Curitiba/PR · CEP 80420-000
Abrir solicitação de titular
Relatar incidente de segurança
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Alterações desta política
Esta política pode mudar conforme evoluem o produto, a infraestrutura e a regulação. Mantemos o histórico de versões disponível e comunicamos alterações relevantes por e-mail e dentro da plataforma com 30 dias de antecedência.
Se a mudança depender de consentimento, pediremos um novo aceite antes de aplicá-la.